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항공사 회장님의 사과문, 무엇이 잘되었고 부족했는가 - 황코치의 말말말 본문

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항공사 회장님의 사과문, 무엇이 잘되었고 부족했는가 - 황코치의 말말말

새우깡소년 2018.07.20 12:37

폭염이 내리쬐던, 하지만 조금은 선선했던 오후에 촬영된 두번째 테마의 2부 영상을 공개했는데요.

2부 영상은 그야말로, 장안의 화제 였던 '항공사 회장님'의 사과문 이야기 였습니다.


이미 일전에 '전략적 사과'에 대한 글이 있는데요. 그에 기초하여 황코치님의 20분 말말말 영상을 함께 보시면 좀 더 이해가 되실 것이라 판단하며 아래의 유튜브 영상을 함께 보시죠!


전략적인 사과가 필요한 이유 : http://www.zeropointone.pro/7 


박삼구 회장의 사과아시아나 항공 박삼구 회장의 공식 사과 자리 - 출처. 세계일보



기업 총수의 사과에 이어져서 지속적으로 나오는 이슈는 어떻게 보면 엎진데 덮친격으로 '잠잠하던' 이슈가 한번에 쓰나미 처럼 오게 되는 것과 같습니다. 한 기업이 이슈가 발생되면 이해관계자 들 중에 이슈를 실어 나르는 이들이 분명 생기게 되는데, 대한항공에 이어 아시아나 항공이 그동안은 부정적인 시그널을 긍정적인 효과라 잘 활용했다면 이제는 같은 '부류'로 판단되는 큰 범위의 파장을 얻게 되는 큰 피해자가 되어 가는 느낌 입니다.


개인적으로도 신뢰를 가지고 이용했지만, 기내식 이슈에 기업 총수의 가족과 연계된 사람의 채용 문제, 그리고 갑자기 수면 위로 올라서는 '기체 결함' 이슈 등은 고객들의 신뢰를 등돌리게 하는 치명적인 '사고'로 판단될 수 있음을 이번 계기로 한번 더 알게 되네요.


영상을 보며, 대한항공 - 아시아나 항공의 금번 이슈와 '사과문'에 대한 이야기를 면밀하게 살펴보는건 어떨까요?


전략적인 사과가 필요한 이유 : http://www.zeropointone.pro/7 





그럼,

지속적인, 다음 영상 준비를 위해 Here We Go! (영상 보시고, 유튜브 채널 '구독' - '좋아요' - '알림'설정 - 댓글도 부탁드려요!)




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